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Cas client à Blainville : un mandat de bureaux bien délimité
Un devis d’entretien de bureaux doit permettre au gestionnaire de savoir ce qui sera fait et ce qui demande une entente supplémentaire. À Blainville, nous avons défini un mandat couvrant des bureaux sur deux étages, avec des précisions sur les espaces communs, les postes de travail et les fournitures.
Cet exemple présente la façon dont le mandat a été défini. Le client reste anonyme.
Pour comprendre l’ensemble du service, consultez notre guide sur le nettoyage de bureaux professionnels dans les Laurentides. Ici, nous regardons les choix inscrits dans ce devis précis.
Le point de départ : des locaux aux usages différents
Le périmètre comprenait deux étages et leurs aires communes, trois toilettes, une cuisinette, les planchers, un escalier recouvert de tapis et les surfaces de bureaux accessibles. Ces zones ne demandent pas toutes le même travail : un escalier en tapis s’aspire, alors que les autres planchers se traitent selon leur revêtement.
Le nettoyage des trois toilettes et l’entretien courant de la cuisinette figuraient également au devis.
Le devis prévoyait une visite par semaine, en soirée. Cette fréquence appartient à ce mandat. Elle ne constitue pas une recommandation automatique pour tous les bureaux de Blainville : l’occupation, les usages et les besoins de chaque entreprise doivent être évalués séparément.
Des postes de travail nettoyés seulement lorsqu’ils sont dégagés
Une condition du mandat concernait directement les bureaux : leur nettoyage était prévu uniquement lorsqu’ils étaient entièrement dégagés. Aucun document ni effet personnel ne devait être déplacé, et aucun équipement électronique ne devait être manipulé ou nettoyé.
La distinction est concrète. Un plateau couvert de dossiers ne devient pas une surface à trier avant le ménage. L’équipe intervient sur les surfaces convenues et accessibles; le rangement demeure sous la responsabilité des occupants.
Pour le gestionnaire, cette condition donne une consigne simple à transmettre au personnel : dégager son bureau avant le passage si l’on souhaite que cette surface soit nettoyée. Elle précise aussi pourquoi certains postes peuvent ne pas être traités lors d’une visite.
Planchers et vitres : préciser ce que chaque tâche comprend
Pour les planchers, le devis distinguait l’aspiration ou le balayage et le lavage selon le revêtement. L’escalier en tapis était identifié séparément, afin que sa présence soit prise en compte dans le périmètre.
Pour les surfaces vitrées accessibles, le travail portait sur les traces de doigts ponctuelles. Il ne s’agissait pas d’un lavage intégral des vitres. Cette précision évite de donner deux sens différents au mot « vitres » : enlever une marque localisée et laver une surface vitrée complète sont deux tâches distinctes.
Les vitres extérieures et les interventions en hauteur faisaient également partie des exclusions. Leur présence dans le bâtiment ne les ajoutait donc pas automatiquement au service hebdomadaire.
Produits, sacs et papier : des responsabilités séparées
Le mandat distinguait le matériel nécessaire au nettoyage des consommables utilisés dans les locaux. Le devis attribuait à Précellence la fourniture des produits et de l’équipement d’entretien. Les consommables restaient à la charge du client.
Cette répartition se traduisait dans les tâches prévues :
Les poubelles étaient incluses dans le périmètre, avec remplacement des sacs à partir des fournitures du client.
Le remplissage des distributeurs utilisait également les consommables fournis par le client.
Le nettoyage des zones convenues reposait sur les produits et l’équipement de Précellence.
Dire qui fournit quoi permet de distinguer la prestation de ménage de l’approvisionnement. Pour appliquer cette répartition, le client doit rendre ses fournitures disponibles : le remplissage prévu ne comprend pas leur achat par l’équipe.
Une limite claire entre le contrat régulier et les extras
Le lavage des murs complets, le nettoyage après travaux, les vitres extérieures ou en hauteur et les tâches non prévues étaient exclus de ce mandat. Les demandes supplémentaires devaient être approuvées séparément.
Par exemple, une rénovation dans ces bureaux n’ajouterait pas automatiquement un nettoyage après chantier à la prochaine visite. Il faudrait préciser la demande et convenir du travail additionnel. Le devis fournit ainsi un point de référence lorsqu’un besoin change.
Ce que cet exemple apporte à votre propre demande
L’intérêt de ce cas est de montrer un mandat dont les limites peuvent être comprises avant le démarrage : les espaces sont identifiés, les conditions d’accès aux surfaces sont écrites et les responsabilités d’approvisionnement sont réparties.
Vous cherchez un service pour vos bureaux à Blainville, Mirabel ou Saint-Jérôme? Indiquez le nombre d’étages, les pièces à entretenir, les types de planchers et vos contraintes de passage. Entretien Ménager Précellence pourra étudier ces éléments pour préparer une soumission adaptée à vos locaux.
